Das Kundenforum sammelt und verteilt alle eingehenden Kundenanfragen einer Krankenkasse. Alle eingehenden Anfragen werden automatisch aus drei unter- schiedlichen Quellen in die Applikation übernommen und an die entsprechenden Abteilungen/Verwaltungsstellen verteilt:

               - Manuelle Erfassung durch einen Mitarbeiter der Krankenkasse
               - Per Anforderungsformular über einen Webauftritt
               - Über ein Call Center

Die Abarbeitung kann überwacht werden und Statistiken über die Servicequalität erstellt werden. Zusätzlich können eingehende Anfragen automatisch an externe Dienstleister per E-Mail oder Fax (vorhandene Faxlösung vorausgesetzt) weitergeleitet werden.

      Voraussetzungen